1 Dispositions introductives et définitions

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations entre l’exploitant du service et le client lors de la commande et de la fourniture des services de transport présentés sur le site prg-airport.cz.

Exploitant / intermédiaire : Ondřej Pirohanič, IČO : 04455495, dont le siège est situé Augustinova 2075/9, 149 00 Prague 4. L’exploitant n’est pas assujetti à la TVA. Contact : info@prg-airport.cz, +420 776 508 777.

Client : personne physique ou morale qui commande un service de transport.

Transporteur / chauffeur : entrepreneur (chauffeur titulaire de sa propre licence d’exploitation ou société) qui effectue effectivement le transport de personnes convenu.

2 Comment fonctionne notre service

PRG Airport Transfers fonctionne sur deux plans, selon la commande concernée :

a) Intermédiation de transport

Pour la plupart des trajets, l’exploitant agit en tant qu' intermédiaire : il reçoit la commande, convient des conditions de transport et fournit un transporteur (chauffeur) vérifié, qui effectue effectivement le transport sous sa propre responsabilité et au titre de son activité indépendante. La relation contractuelle relative au transport lui-même naît ainsi entre le client et le transporteur.

b) Transport assuré par l’exploitant

Pour certaines commandes (notamment les contrats d’entreprise et les événements), l’exploitant peut assurer le transport en son propre nom et établir lui-même le document afférent.

3 Commande et conclusion du contrat

• La commande peut être passée via le formulaire de réservation sur le site, par e-mail ou par téléphone.
• Après l’envoi de la commande, le client reçoit une confirmation par e-mail. La confirmation ferme de la réservation intervient après son approbation par l’exploitant.
• Avant le trajet, le client reçoit le contrat de transport écrit ainsi que les informations relatives au chauffeur attribué (nom, téléphone, véhicule et plaque d’immatriculation).
• Le client est responsable de l’exactitude des données indiquées dans la commande (date, heure, lieu de prise en charge et destination, numéro de vol, nombre de personnes et de bagages).

4 Tarifs

• Le prix du transport est fixe et convenu à l’avance. Le client en a connaissance avant la confirmation de la commande.
• Le prix ne comprend pas de taximètre ni de supplément pour retard de vol – le suivi du vol fait partie du service.
• Les éventuelles demandes exceptionnelles dépassant le cadre de la commande (temps d’attente au-delà de ce qui a été convenu, modification d’itinéraire à la demande du client, arrêts multiples) peuvent être facturées après accord.
• Le document fiscal relatif au transport est établi par le transporteur (chauffeur) selon son régime fiscal ; si le transporteur est assujetti à la TVA, le document est établi TVA incluse.

5 Conditions de paiement

Le paiement peut être effectué selon les modalités suivantes :

• En espèces directement au chauffeur.
• Par carte bancaire auprès du chauffeur au moyen du terminal de paiement (SumUp).
• Par virement bancaire à l’avance (utilisé notamment par les entreprises sur la base du document établi).
• Par carte bancaire en ligne via une passerelle de paiement sécurisée lors de la commande.

Pour les contrats d’entreprise et les commandes sur facture, l’échéance de paiement est indiquée sur le document fiscal.

6 Conditions d’annulation et modifications de la commande

La raison en est opérationnelle : après la confirmation de la commande, le chauffeur réserve son temps et sa disponibilité exclusivement pour le client concerné, planifie son trajet vers l’aéroport et refuse d’autres prestations. Une annulation tardive représente donc une perte réelle qui ne peut être compensée.

Vous pouvez procéder à l’annulation ou à la modification de la commande par e-mail à info@prg-airport.cz ou par téléphone au +420 776 508 777. Nous nous efforçons toujours de traiter avec bienveillance les modifications de date selon les disponibilités.

7 Droits et obligations

L’exploitant et le transporteur s’engagent à :

• assurer le transport à la date convenue, avec un véhicule propre et assuré ;
• suivre le vol du client et rester en contact en cas de besoin ;
• amener le véhicule au lieu convenu et assurer la prise en charge à l’aéroport (meet & greet avec une pancarte au nom du client).

Le client s’engage à :

• fournir des données véridiques et complètes dans la commande ;
• se présenter au lieu de prise en charge à l’heure convenue ;
• se comporter de manière respectueuse dans le véhicule, respecter l’interdiction de fumer et suivre les consignes de sécurité du chauffeur (par exemple l’utilisation des ceintures de sécurité et des sièges enfant) ;
• réparer les dommages qu’il cause de manière avérée dans le véhicule.

8 Bagages, enfants et animaux

• Le prix comprend un nombre habituel de bagages correspondant au nombre de passagers. Veuillez indiquer dans la commande les bagages hors format ou non standard (équipement sportif, instruments de musique, etc.).
• Sièges enfant fournis sur demande – indiquez votre demande dans la commande.
• Le transport d’animaux domestiques peut être convenu sur accord préalable.

9 Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait du service, contactez-nous sans retard injustifié à info@prg-airport.cz. Nous traitons la réclamation dans le délai légal et nous nous efforçons toujours de trouver une solution équitable. Pour la réclamation, indiquez le numéro de réservation et une description de la situation.

Le consommateur a également le droit de s’adresser à l’Inspection commerciale tchèque (Česká obchodní inspekce, coi.cz) en tant qu’organe de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

10 Responsabilité

Le transport est exploité avec une assurance valide. Ni l’exploitant ni le transporteur ne sont responsables des retards ou de la non-réalisation du transport causés par des circonstances échappant à leur contrôle (force majeure, fermetures de routes, conditions météorologiques exceptionnelles, intervention des autorités publiques, etc.) ; ils s’efforcent toutefois toujours de trouver une solution de remplacement.

11 Protection des données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD, uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de la commande et à la fourniture du service. Vous trouverez les détails dans le document relatif à la protection des données personnelles, disponible dans le pied de page du site.

12 Dispositions finales

• Les relations non régies par les présentes conditions sont soumises à l’ordre juridique de la République tchèque, notamment au code civil et à la loi n° 111/1994 Sb., relative au transport routier.
• L’exploitant se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions. Pour une commande, la version en vigueur au jour de sa passation s’applique.
• Les présentes conditions sont en vigueur à compter de la date indiquée en introduction.